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BPO – Business Process Outsourcing: Wir machen Ihren Kundenservice fit für die Zukunft

In der heutigen Arbeitswelt werden Geschäftsabläufe immer komplexer. Das hat Auswirkungen auf den direkten Kundenkontakt: Unternehmen müssen zahlreiche Prozesse – vom First Level Support bis zu Cross- und Upselling-Kampagnen – aufsetzen, koordinieren und Ressourcen bereitstellen. Seit über zwei Jahrzehnten unterstützen wir namhafte Auftraggeber bei dieser Herausforderung. Als langfristiger Partner, vor allem mittelständischer Unternehmen, bringen wir unsere Kompetenz in vielfältige und umfangreiche Sales- und Customer Care-Projekte ein.

Anspruchsvolle Aufgaben – erhebliche Chancen

Unsere Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen und –Produkte können modular gebucht werden. Im Mittelpunkt stehen dabei stets die individuellen Anforderungen unserer Auftraggeber. Unser Ziel ist es, Ihren Kunden eine Customer Experience zu ermöglichen, die begeistert und sich vom Wettbewerb abhebt. Auf dieser Seite erhalten Sie einen ersten Einblick in unsere umfangreichen BPO-Lösungen.

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Bernhard Sack, Geschäftsführer und Hendrik Jansen, Leiter Vertrieb

BPO: Sales

  • Pre Sales Services: Wir entlasten Ihre Vertriebsmitarbeiter (Terminvereinbarungen, Sammeln von Informationen etc.)
  • Neukundengewinnung: Wir helfen Unternehmen bei der Planung, Durchführung und Erfolgskontrolle ihrer Kampagnen zur Neukundengewinnung.
  • Cross-/ Upselling-Kampagnen: Unsere Vertriebsprofis helfen Ihnen mit dem nötigen Fingerspitzengefühl dabei Ihren Verkaufserfolg zu maximieren.
  • Kundenrückgewinnung/ Customer Retention: Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden auch nach einer Kündigung nachhaltig von Ihrem Unternehmen zu überzeugen.

BPO: Customer Care

  • First Level Support: Es gibt viele Gründe für einen starken Partner im 1st Level Support. Ob exklusiv oder im Überlauf: Wir unterstützen Sie mit unserem First Level Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
  • Second Level Support: Sie benötigen Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Vorgänge? Wir unterstützen Sie mit unseren Experten im Second Level Support auf allen Kanälen.
  • Marktforschung & Zufriedenheitsbefragung: Wir unterstützen Sie bei der Konzeption und Durchführung von Umfragen, welche Ihnen wertvolle Informationen über Ihre Zielgruppe verschaffen.

Innovativer, ganzheitlicher Kundenservice

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist unser Antrieb. Auf Basis Ihrer Anforderungen entwickeln wir in partnerschaftlicher Zusammenarbeit individuelle Business Process Outsourcing-Lösungen. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage: Wie erlebt ein Kunde Ihr Unternehmen aus Servicesicht? Wir erstellen eine für Ihr Unternehmen typische Customer Experience, auf dessen Basis wir die optimale BPO-Lösung für Ihre Bedürfnisse entwickeln.

Technische Basis aus einem Guss: Systeme und Schnittstellen

Bei der Entwicklung und Implementierung Ihrer Lösung spielt unsere hauseigene IT eine zentrale Rolle. Unter anderem bieten wir Ihnen folgende Services:

  • Integration von Schnittstellen
  • Entwicklung von Apps
  • Beratung bei der Auswahl der richtigen Systeme
  • Integration der Systeme

Weitere Informationen zu unserer Technik finden Sie hier.

Unser Firmengebäude in Kleve am Niederrhein

BPO-Zusammenarbeitmit tel-inform: Damit können Sie rechnen

  • Als mittelständisches Familienunternehmen ist uns eine partnerschaftliche Zusammenarbeit wichtig.
  • Der persönliche Kontakt wird bei uns groß geschrieben. In der Zusammenarbeit ist das im Vergleich zu manchen Wettbewerbern ein echter Pluspunkt, wie uns unsere langjährigen Auftraggeber regelmäßig widerspiegeln.
  • Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes Gut. Eine gute, teamorientierte Atmosphäre zeichnet unsere Unternehmenskultur aus. Für Sie bedeutet das: Ihre Kunden sind bei unseren Mitarbeitern in guten Händen.
  • Unsere Räumlichkeiten wurden speziell als Servicecenter entworfen und gebaut. Eine besondere Akustikdämmung sowie die natürliche Beleuchtung durch Vollverglasung sämtlicher Räume tragen zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei.
Erfahren Sie mehr über tel-inform

BPO: Kontakt

Sie haben Fragen zu unseren Services und Produkten im Bereich Business Process Outsourcing? Ihr Ansprechpartner Hendrik Jansen hilft Ihnen gerne weiter.

Hendrik Jansen

Leiter Vertrieb

02821 7776 – 671
hendrik.jansen@tel-inform.de

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