Sales Manager & CX-Consultant
02821 7776 – 673
jens.mueller@impacx.de
jens.mueller@tel-inform.de
Wie viele Anrufe nimmt ein Agent durchschnittlich in einem bestimmten Zeitfenster entgegen? Wie lange dauert es bis ein Kunde mit einem Mitarbeiter eines Customer Service Centers verbunden wird? All diese Fragen werden mit dem Service Level
Da wir tagtäglich mit Freunden und Bekannten telefonieren, müsste das Telefonieren in einem Customer Service Center für uns doch ein Kinderspiel sein! Genau so stellen sich die meisten von uns die Tätigkeit
1. Kennen Sie Ihre Zielgruppe ganz genau? Sie kommen mit Kunden und potentiellen Neukunden erst ins Geschäft, wenn diese Ihnen vertrauen und zufrieden mit Ihnen sind. Doch Zufriedenheit und Vertrauen hängen stark von
