Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst: Sie vertrauen uns Ihr wichtigstes Gut an – Ihre Kunden. Darum steht für uns die Qualität unseres Service an erster Stelle.
Für Sie bedeutet das …
Erfahrung & Professionalität: Ein freundlicher und professioneller Umgang ist für uns selbstverständlich. Unsere zum großen Teil langjährigen und erfahrenen Mitarbeiter sind in der spezifischen Gesprächsführung für unsere Auftraggeber unterschiedlicher Branchen geschult. Darüber hinaus unterstützen wir unsere Mitarbeiter mit regelmäßigen Coachings. So können Sie sicher sein, dass sich Ihre Kunden bei uns stets gut aufgehoben fühlen und deren Anliegen mit Professionalität aufgenommen werden.
Zuverlässigkeit & Persönlichkeit: Auf unseren Service können Sie sich verlassen. Unsere Mitarbeiter nehmen zuverlässig die Daten und Anliegen Ihrer Anrufer auf. So geht Ihnen kein Kunde mehr verloren. Gleichzeitig vermitteln Sie Ihren Kunden mit unserem Service, dass sich jemand persönlich um ihr Anliegen kümmert – ohne lange Warteschleifen oder mechanische Bandansagen.
Datenschutz & Sicherheit: Die Daten- und Informationssicherheit unserer Auftraggeber und Ihrer Kunden ist uns wichtig. Höchste Sicherheitsstandards und die Einhaltung der DSGVO sind für uns selbstverständlich. Neben aufwendigen Firewalls, die unbefugten Zugriff verhindern, überwachen und optimieren unsere professionellen IT-Mitarbeiter unsere Systeme kontinuierlich.
Udo Peters, Mitarbeiter im Qualitätsmanagement, seit 2013 bei tel-inform
Wie viele Anrufe nimmt ein Agent durchschnittlich in einem bestimmten Zeitfenster entgegen? Wie lange dauert es bis ein Kunde mit einem Mitarbeiter eines Customer Service Centers verbunden wird? All diese Fragen werden mit dem Service Level
In zahlreichen Warteschleifen von Unternehmen werden wir gefragt, ob wir im Anschluss an das Gespräch mit einem Feedback einverstanden sind. Wir können bereits in dieser Phase entscheiden, ob wir nach der Beratung ein Feedback
Da wir tagtäglich mit Freunden und Bekannten telefonieren, müsste das Telefonieren in einem Customer Service Center für uns doch ein Kinderspiel sein! Genau so stellen sich die meisten von uns die Tätigkeit
