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Moderne Technik – für optimalen Kundenservice

Die wichtigste Säule unseres Erfolgs sind unsere Mitarbeiter. Gleich danach folgt unsere Technik. Denn die richtigen Systeme machen einen effizienten und optimalen Kundenservice für unsere Auftraggeber erst möglich. Unsere modernen Telefonanlagen und IT-Systeme bieten Ihren Kunden ein optimales Kundenservice – auf Wunsch nicht nur per Telefon sondern über alle Kanäle hinweg.

Die IT Infrastruktur von tel-inform wird dabei vollständig selbst administriert. Dadurch sind wir von externen Dienstleistern vollkommen unabhängig und können schnell und flexibel auf alle technischen Anforderungen reagieren. Leistungsfähigkeit und Sicherheit sind dabei die wichtigsten Aspekte unserer Infrastruktur.

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Andreas Dünck, Leiter Systemadministration

 

 

Wir verbinden Ihre Kunden mit den besten Systemen

Zeitgemäßer Kundenservice benötigt modernste Systeme und Techniken. Wir vertrauen auf zuverlässige und zukunftsorientierte Branchenlösungen. Mit starken Partnern und einem breit aufgestellten Netzwerk ermöglichen wir unseren Auftraggebern den besten Service für ihre Kunden.

Genesys: technische Grundlage der Vorgangsbearbeitung

Ein guter Kundenservice muss heute auf allen Kanälen erreichbar sein. Damit den Kunden bei der Kontaktaufnahme – ob per Telefon, E-Mail oder Chat – geholfen werden kann, müssen die Daten in einer übergreifenden Datenbank zusammengeführt werden. Wir setzen dabei auf den Branchenprimus Genesys und deren Plattform PureEngage, die technische Grundlage unserer Vorgangsbearbeitung.

Zendesk: effiziente Ticketbearbeitung

Unternehmen, die jeden Kanal einzeln bedienen, verlieren schnell den Überblick und benötigen daher Unterstützung im Multichannel Kundenmanagement. Ticketsysteme, insbesondere cloud-basierte Ticketsysteme wie die Lösung von Zendesk, ermöglichen es hingegen über eine Vielzahl von Schnittstellen die Kommunikation mit Kunden auf diversen Kanälen in einem System zusammenzuführen, dort zentral zu bearbeiten und langfristig zu beobachten. Alle eingehenden Anfragen, egal auf welchem Kommunikationskanal, werden als Ticket in der Helpdesk Software Zendesk gespeichert und können dort von verschiedenen Servicemitarbeitern intern als auch extern bearbeitet werden. Wir bieten unseren Kunden dabei nicht nur die Nutzung des Zendesk-Ticketsystems an. Unsere IT hat umfassendes Know-how, um individuelle Zendesk-Lösungen zu entwickeln.

USU: intelligentes Wissensmanagement

Bei komplexen Themen ist es wichtig, den Überblick zu behalten. Dank des Einsatzes der Wissensdatenbank unseres Partners USU, können wir eine gleichbleibend hohe Qualität unseres Service garantieren sowie die schnelle Beantwortung von Anfragen und vollständige Erledigung von Kundenanliegen ermöglichen.

Unsere Partner im Überblick

partner-genesys
partner-zendesk
partner-usu
partner-qlik
partner-salesforce
partner-sipgate
Andreas Dünck, seit 2004 bei tel-inform

Integration undDatenaustausch

tel-inform ist in der Lage, für Auftraggeber sowohl „stand alone“, also komplett auf eigenen Systemen mit regelmäßigem Austausch von Ergebnisdateien, als auch integriert in externen Systemen zu arbeiten. Bei einigen unserer Kunden erfolgt die eigentliche Auftragsbearbeitung komplett auf unseren Systemen, es gibt aber Verbindungen zu deren Systemen zur Preisermittlung bzw. zur Erfassung spezieller Auftragsformen. Zugänge können je nach Anforderung über die verschiedensten Wege realisiert werden – per dedizierter Standleitung ebenso wie über eine fallweise VPN Einwahl.

Service, auf den Sie sich verlassen können

Durch den redundanten Aufbau können wir sehr geringe Ausfallzeiten realisieren. So konnten wir mit unserer gesamten IT Infrastruktur seit der Gründung von tel-inform eine Verfügbarkeit von über 99,9% sicherstellen.

Mehr zu unserer Technik in unserem Magazin

13.10.2018

Jubiläum bei tel-inform: ein Jahr Kundenservice mit Genesys-Plattform

Seit über einem Jahr verwendet tel-inform nun die Plattform Genesys PureEngage. Die Arbeit ohne die technische Grundlage der Vorgangsbearbeitung ist kaum noch vorstellbar.

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13.10.2018

Ticketsystem statt Outlook & Co.

In der vergangenen Zeit haben wir uns ausführlich damit beschäftigt, wie sich der Kundenservice nachhaltig verbessern lässt. Die effiziente und professionelle Lösung für Ihre Kundenbetreuung ist das Ticketsystem.

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13.10.2018

Service Level im Customer Service Center

Wie viele Anrufe nimmt ein Kundenberater durchschnittlich in einem bestimmten Zeitraum entgegen? Wie lange dauert die Verbindung des Kunden mit einem  Customer Service Centers? Dies beantwortet der Servicelevel.

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