Zeitgemäßer Kundenservice benötigt modernste Systeme und Techniken. Wir vertrauen auf zuverlässige und zukunftsorientierte Branchenlösungen. Mit starken Partnern und einem breit aufgestellten Netzwerk ermöglichen wir unseren Auftraggebern den besten Service für ihre Kunden.
Ein guter Kundenservice muss heute auf allen Kanälen erreichbar sein. Damit den Kunden bei der Kontaktaufnahme – ob per Telefon, E-Mail oder Chat – geholfen werden kann, müssen die Daten in einer übergreifenden Datenbank zusammengeführt werden. Wir setzen dabei auf den Branchenprimus Genesys und deren Plattform PureEngage, die technische Grundlage unserer Vorgangsbearbeitung.
Unternehmen, die jeden Kanal einzeln bedienen, verlieren schnell den Überblick und benötigen daher Unterstützung im Multichannel Kundenmanagement. Ticketsysteme, insbesondere cloud-basierte Ticketsysteme wie die Lösung von Zendesk, ermöglichen es hingegen über eine Vielzahl von Schnittstellen die Kommunikation mit Kunden auf diversen Kanälen in einem System zusammenzuführen, dort zentral zu bearbeiten und langfristig zu beobachten. Alle eingehenden Anfragen, egal auf welchem Kommunikationskanal, werden als Ticket in der Helpdesk Software Zendesk gespeichert und können dort von verschiedenen Servicemitarbeitern intern als auch extern bearbeitet werden. Wir bieten unseren Kunden dabei nicht nur die Nutzung des Zendesk-Ticketsystems an. Unsere IT hat umfassendes Know-how, um individuelle Zendesk-Lösungen zu entwickeln.
Bei komplexen Themen ist es wichtig, den Überblick zu behalten. Dank des Einsatzes der Wissensdatenbank unseres Partners USU, können wir eine gleichbleibend hohe Qualität unseres Service garantieren sowie die schnelle Beantwortung von Anfragen und vollständige Erledigung von Kundenanliegen ermöglichen.
tel-inform ist in der Lage, für Auftraggeber sowohl „stand alone“, also komplett auf eigenen Systemen mit regelmäßigem Austausch von Ergebnisdateien, als auch integriert in externen Systemen zu arbeiten. Bei einigen unserer Kunden erfolgt die eigentliche Auftragsbearbeitung komplett auf unseren Systemen, es gibt aber Verbindungen zu deren Systemen zur Preisermittlung bzw. zur Erfassung spezieller Auftragsformen. Zugänge können je nach Anforderung über die verschiedensten Wege realisiert werden – per dedizierter Standleitung ebenso wie über eine fallweise VPN Einwahl.
Durch den redundanten Aufbau können wir sehr geringe Ausfallzeiten realisieren. So konnten wir mit unserer gesamten IT Infrastruktur seit der Gründung von tel-inform eine Verfügbarkeit von über 99,9% sicherstellen.
Seit über einem Jahr verwendet tel-inform nun die Plattform Genesys PureEngage. Die Arbeit ohne die technische Grundlage der Vorgangsbearbeitung ist kaum noch vorstellbar.
In der vergangenen Zeit haben wir uns ausführlich damit beschäftigt, wie sich der Kundenservice nachhaltig verbessern lässt. Die effiziente und professionelle Lösung für Ihre Kundenbetreuung ist das Ticketsystem.
Wie viele Anrufe nimmt ein Kundenberater durchschnittlich in einem bestimmten Zeitraum entgegen? Wie lange dauert die Verbindung des Kunden mit einem Customer Service Centers? Dies beantwortet der Servicelevel.