Die Anrufweiterleitung bzw. die Anrufweiterschaltung ist eine Option Anrufe vom Festnetz oder vom Handy automatisiert an eine andere Nummer weiter zu verbinden. Die Anrufweiterschaltung kann direkt (CFU), zeitlich verzögert, bei Besetztzustand (CFB) bzw. bei Nichtmelden (CFNR) erfolgen.
Jeder Anruf wird sofort an eine andere Nummer weitergeleitet.
Anrufe werden nach einem voreingestellten Zeitraum (z.B. 10 Sekunden) an die eingestellte Nummer weitergeleitet.
Alle Anrufe werden bei einer besetzten Leitung an die voreingestellte Nummer weitergeleitet.
Sollte keiner den Anruf entgegennehmen, wird das Gespräch an die vordefinierte Telefonnummer weitergeleitet. Die Erreichbarkeit kann jederzeit durch einen externen Telefonservice sichergestellt werden. Geschulte Kommunikationsprofis nehmen die weitergeleiteten Anrufe nach den Vorgaben des Auftraggebers entgegen und stellen die Erreichbarkeit bei Nichtmelden sicher.
Oft bietet der Telefonprovider die Möglichkeit an, alle Anrufe direkt von der Vermittlungsstelle weiterzuleiten. So spart man die Weiterleitungskosten und hält sich die Kapazitäten bei den Telefonleitungen frei.
