fbpx
Wir sind für Sie da!
Rückruf anfordern
Wir sind für Sie da!

Was bedeutet der Begriff „Anrufweiterleitung“?

Der Begriff Anrufweiterleitung oder auch Rufumleitung ist ein Leistungsmerkmal der Vermittlungstechnik und von Telefonanlagen. Bei der Anrufweiterleitung geht es um die sofortige Umleitung eines ankommenden Gespräches, welches vorher nach gewissen Kriterien selektiert wurde, um es an den richtigen Apparat / die richtige Leitung durchzustellen. Bevorzugt nutzt man hierfür das Interactive Voice Response (kurz IVR). Dies sorgt für einen effizienten und nahtlosen Übergang der Anrufe zum Ziel. Das Resultat ist eine verkürzte Wartezeit und maximale Zufriedenheit, da der Kunde nicht von A nach B weitergeleitet wird, sondern dort auskommt, wo er auch hin möchte.