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Was bedeutet der Begriff „Anrufweiterleitung“?

Der Begriff Anrufweiterleitung oder auch Rufumleitung ist ein Leistungsmerkmal der Vermittlungstechnik. Sie zählt zu den Standardfunktionen einer jeden Telefonanlage. Bei der Anrufweiterleitung geht es um die sofortige Umleitung von ankommenden Gesprächen zu frei definierbaren Zielen wie anderen Telefonnummern, Faxgeräten oder zur Mailbox. Bevorzugt nutzt man hierfür das Interactive Voice Response (kurz IVR). Dies sorgt für einen effizienten und nahtlosen Übergang der Anrufe zum Ziel. Das Resultat ist eine verkürzte Wartezeit und maximale Zufriedenheit, da der Kunde nicht von A nach B weitergeleitet wird, sondern dort auskommt, wo er auch hin möchte.