Kosten- & Zeitersparnis

So können Sie Fixkosten senken

Minijob oder externer Telefonservice?

Viele Unternehmen setzen für die telefonische Erreichbarkeit auf Empfangskräfte oder Aushilfen im Rahmen eines Minijobs. Diese Beschäftigungsform bietet den Vorteil, dass der Verwaltungsaufwand überschaubar bleibt und Mitarbeitende ihr Einkommen weitgehend ohne hohe Abzüge erhalten.

Mit der Erhöhung des gesetzlichen Mindestlohns steigt jedoch auch die Verdienstgrenze für Minijobs. Seit 2026 liegt der Mindestlohn bei 13,90 Euro pro Stunde, die monatliche Minijob-Grenze bei 603 Euro. Dadurch können Minijobber:innen maximal rund 43 Stunden pro Monat beziehungsweise etwa 10 Stunden pro Woche arbeiten.

Begrenzte Einsatzzeiten im Minijob

Für Unternehmen, die eine durchgängige telefonische Erreichbarkeit während der üblichen Geschäftszeiten sicherstellen möchten, reicht dieses Stundenkontingent in der Regel nicht aus. Bereits für eine Erreichbarkeit von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr werden deutlich mehr Arbeitsstunden benötigt, als ein einzelner Minijob abdecken kann.

Um die Telefonzentrale während der Kernarbeitszeiten zuverlässig zu besetzen, müssten daher mehrere Minijobber:innen koordiniert und eingesetzt werden. Dies erhöht nicht nur den organisatorischen Aufwand, sondern auch die Kosten für Einarbeitung, Urlaubs- und Krankheitsvertretungen sowie die Personalplanung.

Externer Telefonservice als wirtschaftliche Alternative

Ein professioneller externer Telefonservice bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Erreichbarkeit zuverlässig sicherzustellen, ohne zusätzliches Personal beschäftigen und koordinieren zu müssen. Insbesondere vor dem Hintergrund steigender Lohnkosten kann die Auslagerung des Telefonservices eine wirtschaftlich attraktive Lösung sein, um Fixkosten zu reduzieren und gleichzeitig einen professionellen Kundenservice zu gewährleisten.

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Personal-&Zusatzkosten 

Weitere Fixkosten senken

Festanstellung versus externer Telefonservice 

Wäre es sinnvoller, eine Empfangskraft oder Telefonist:in fest anzustellen? Nein! Bedenkt man nur den Aufwand der Personalsuche und der Einarbeitung, so macht eine Festanstellung im Vergleich zu vier Minijobbern natürlich Sinn. Jedoch fallen bei einer Festanstellung diverse Personal- und Zusatzkosten an, die nicht zu unterschätzen sind. Arbeitgeber:innen zahlen diverse Sozialversicherungsabgaben wie Beiträge zur Krankenversicherung, Pflegeversicherung, Arbeitslosenversicherung ebenso wie weitere Abgaben wie Umlagen, die mit jeder Lohnabrechnung fällig werden. 

Zudem werden diese Zusatzkosten bei der Berechnung vergessen:  

• Kosten für Personalsuche  
• Einarbeitung  
• Coaching & Betreuung (Personalverantwortung)  
• Ausstattung des Arbeitsplatzes  

Die Nachteile, den Telefonservice intern abzubilden, liegen somit auf der Hand: Neben einer kosten- und zeitintensiven Personalsuche sowie Betreuung, sind die zu zahlenden Sozialversicherungsabgaben ein echter Kostenfaktor für Arbeitgeber:innen. 

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