Telefondienstleistung – an Service Center outsourcen

Telefondienstleistung – Ihre Zeitersparnis und eine Kostensenkung fürs Unternehmen 

Einer der wichtigsten Vertriebskanäle ist heute das Internet. Dennoch wird der Kundenservice auch heute noch zu einem Großteil über das Telefon und der Telefondienstleistung abgewickelt. Das liegt zum einen daran, dass sich einige Kund:innen bislang nicht an die Nutzung des Internets gewöhnt haben, aber zum anderen auch daran, dass viele Kund:innen den persönlichen Kontakt zum Unternehmen schätzen.

Egal ab Online-Shop, Einzelhändler:in oder Dienstleister:in – sie alle möchten den Kundenservice verbessern und möglichst ständig und überall für ihre Kund:innen erreichbar sein. Das führt meist dazu, dass die eigentliche Arbeit unter der zusätzlichen Belastung leidet. Das Ganze führt dann genau zum gegenteiligen Effekt: Anstatt die Kund:innen zufriedenzustellen, sind diese wegen mangelhafter Arbeitsqualität und schlechter Erreichbarkeit verärgert. Es lohnt sich also, die Telefondienstleistung an ein externes Service-Center auszulagern, um sich wieder uneingeschränkt auf das Kerngeschäft konzentrieren zu können.

Ihre Kund:innen werden den Unterschied bemerken: Wir werden als Ihr „virtuelles Sekretariat“ alle eingehenden Anrufe professionell und freundlich entgegennehmen. Dies führt zu einer positiven Wahrnehmung bei Kund:innen, die sich „gehört“ fühlt, während Sie sich nicht mehr von der Arbeit ablenken lassen müssen. Sie erhalten bequem und in sekundenschnelle alle relevanten Informationen über das Telefonat per SMS oder Mail und können so gezielt auf das Anliegen der Anrufer:innen reagieren.

Durch diese Telefondienstleistung können Sie daher Ihre Arbeit nicht nur zeiteffizienter, sondern auch kosteneffizienter gestalten, denn bei uns werden alle eingehenden Anrufe minutengenau abgerechnet.
Ein Vorteil also für beide Seiten: Sie sparen Zeit und Kosten und gewinnen an Professionalität und Flexibilität, während Ihre Kund:innen mehr Vertrauen zu Ihnen erhalten.

Neben der einfachen Annahme von eingehenden Telefonaten übernehmen wir auch gerne die Koordination Ihrer Termine sowie die Bearbeitung von Bestellungen.

Die Vorteile unseres Services im Rahmen der Bestellhotline:

• Wir bieten Ihnen die Möglichkeit in Ihrem individuellen Bestellungssystem zu arbeiten
• Wir können unsere Kapazitäten auch aufgrund von kurzzeitigen Aktionen flexibel anpassen
• Durch unsere Bestellhotline erleichtern Sie Ihren Kund:innen, dass Bestellprozedur und können so Ihr Bestellvolumen erhöhen

So erreichen Sie unser Team, wenn Sie Ihre Telefondienstleistung auslagern möchten

Wenn auch Sie auf der Suche nach einem externen Telefonservice sind, um Ihre Telefondienstleistung auszulagern, sind Sie bei uns genau richtig. Kontaktieren Sie schnell und einfach unser tel-inform Serviceteam und erhalten Ihre persönliche und individuelle Beratung. Gemeinsam finden wir das passende Angebot für Ihre Telefondienstleistung.