Callcenter Outsourcing

Trotz der Digitalisierung wird der Kundenservice auch heute noch zu einem Großteil über das Telefon abgewickelt. Das liegt unter anderem daran, dass viele Kund:innen den persönlichen Kontakt zum Unternehmen schätzen. Egal ab Online-Shop, Handwerker:in oder IT-Dienstleister:in  – sie alle möchten den Kundenservice verbessern und möglichst ständig und überall für ihre Kund:innen erreichbar sein. Das führt meist dazu, dass die eigentliche Arbeit unter der zusätzlichen Belastung leidet. Schnell führt das dann genau zum gegenteiligen Effekt, den man eigentlichen erzielen möchte: Anstatt die Kund:innen zufriedenzustellen, sind diese wegen schlechter Erreichbarkeit verärgert. Es lohnt sich also, die Telefondienstleistungen an ein externes Service-Center wie tel-inform auszulagern, um sich wieder uneingeschränkt auf das Kerngeschäft konzentrieren zu können und trotzdem die Erreichbarkeit sicherzustellen.

Ihre Kund:innen werden den Unterschied bemerken: Wir werden als Ihr “virtuelles Sekretariat” alle eingehenden Anrufe professionell und freundlich entgegennehmen. Dies führt zu einer positiven Wahrnehmung bei Kund:innen, die sich “gehört” fühlen, während Sie sich nicht mehr von der Arbeit ablenken lassen müssen. Sie erhalten bequem und in Sekundenschnelle alle relevanten Informationen über das Telefonat per SMS und/oder E-Mail. So können Sie gezielt auf das Anliegen der Anrufer:in reagieren.

Callcenter Outsourcing sorgt nicht nur dafür, dass Sie zeiteffizienter arbeiten können. Zusätzlich sparen Sie Personalkosten und erhalten trotzdem geschulte Fachkräfte, die mit Expertise, Empathie und Professionalität Ihren Kundenservice übernehmen. Ihre Kund:innen werden keinen Unterschied merken und nicht feststellen, dass externe Dienstleister:innen für Sie einspringen. Während Sie durch schnelle Prozessabwicklung und Dienstleistung für glückliche Kund:innen sorgen, sorgen wir durch eine hohe Erreichbarkeit und freundliche Mitarbeiter:innen für Zufriedenheit und Vertrauen in Ihr Business.

Individualität steckt nicht nur in Ihrem Unternehmen, sondern im Serviceangebot selbst. Dessen sind wir uns bewusst, weshalb wir Ihnen einen individuellen und doch standardisierten Service anbieten.  Mit unseren flexiblen Servicelösungen können Sie je nach Bedarf zwischen drei verschiedenen Modellen des Telefonservices wählen: 100% persönlich, KI-gestützt oder hybrid.