Seit über einem Jahr ist die Genesys-Plattform an über 140 Arbeitsplätzen bei tel-inform im Einsatz. Die technische Grundlage der Vorgangsbearbeitung ist im Unternehmen nicht mehr wegzudenken.
In letzter Zeit hat sich bei tel-inform viel getan. Welche digitalen Veränderungen es gab und wie sich tel-inform kontinuierlich weiterentwickelt, erzählt Geschäftsführer Bernhard Sack im #OntheWaytoNewWork Podcast.
tel-inform hat eine Möglichkeit gesucht, den Kundenservice nachhaltig zu verbessern. Die Übergabe der Servicefälle haben dabei eine große Rolle gespielt. Wir erklären, welche Rolle das Ticketsystem dabei spielt.