Home » Leistungen » Inbound Services von tel-inform

Inbound Services von tel-inform

Auf dieser Seite stellen wir Ihnen alle wichtigen Informationen rund um das Thema Inbound vor. Bevor wir Ihnen aber unsere Angebote präsentieren, möchten wir Ihnen ein grundlegendes Verständnis um alle Dienstleistungen rund um das Thema Inbound vermitteln.
Selbstverständlich informieren wir Sie auch zu den wichtigsten Unterschieden der Inbound und Outbound Telefonie.


Was versteht man unter Inbound?

Die klassische Bedeutung von Inbound bedeutet schlicht: eingehend. Da sehr viele Menschen den Begriff Inbound aber direkt mit der Call-Center Branche verbinden, ist die Bedeutung daher auch hier eingehend. Um es genauer zu sagen: eingehende Anrufe.
Viele Unternehmen, die einen Inbound Service anbieten, nennen diesen Service auch Telefonservice oder Büroservice. Dabei werden in diesem Bereich nur Anrufe von Menschen entgegengenommen, die eine Frage haben, Termine vereinbaren oder mit einem speziellen Ansprechpartner verbunden werden möchten.

Der Telefonservice von tel-inform empfiehlt sich für jedes Unternehmen, dass seinen Kunden rund um die Uhr einen professionellen Kundenservice bieten möchte, ohne selbst immer verfügbar sein zu müssen. Hierdurch kann man im Vergleich zu einem fest angestellten Mitarbeiter auch noch auf eine einfache Art und Weise hohe Fixkosten sparen. Welcher unserer Services für Sie den größten Nutzen hat, erfahren Sie im folgenden Abschnitt.

Unterschied zwischen Inbound und Outbound Servicecentern?

In der Call-Center Branche gibt es elementare Unterschiede zwischen der Inbound und Outbound Telefonie. Während in Outbound Callcentern ein Anruf zu einem potenziellen Kunden vom Agenten direkt aufgebaut wird, nehmen die Inbound Servicemitarbeiter nur eingehende Anrufe entgegen. Auch bei der Inbound Telefonie werden gut geschulte Mitarbeiter benötigt, um die Anliegen der Kunden fachgerecht und im Namen der Auftraggeber zu bearbeiten.

Wir setzen sowohl mit unseren Auftraggebern als auch bei unseren Mitarbeitern auf langfristige Zusammenarbeit. Je länger wir mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, desto besser können sich unsere Mitarbeiter auf Ihre Bedürfnisse und Vorgaben einstellen.

Jetzt kostenlos testen

Inbound Services von tel-inform

tel-inform bietet Ihnen im Inbound Bereich verschiedene Lösungen mit mehrjähriger Erfahrung an. Jede unserer Lösungen wird selbstverständlich mit Ihnen und unserem Vertriebsteam auf die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst. Gerne gehen wir auch auf Ihre individuellen Wünsche für Ihren Kundenservice ein. Sprechen Sie uns doch einmal persönlich an.

Seit knapp 20 Jahren legen wir unser Augenmerk auf die Inbound-Telefonie und den perfekten Kundenservice. Unsere Inbound Lösungen mit dem größten Nutzen für Ihr Unternehmen finden Sie hier im Überblick:

Telefonservice

In der heutigen Zeit ist eine professionelle Kundenbetreuung am Telefon genauso wichtig wie die Qualität Ihres Produkts selbst. In unserem Telefonservice beantworten unsere regelmäßig geschulten Mitarbeiter alle Fragen Ihrer Kunden nach den gewünschten Vorgaben. Profitieren auch Sie mit unserem Service von mehr Freiräumen durch effiziente Arbeitsweise und modernste Technik.
Auf Ihren Wunsch bearbeiten unsere Mitarbeiter im Telefonservice natürlich auch die E-Mails Ihrer Kunden. Über einige der möglichen Themenfelder erfahren Sie in unseren Anwendungsbeispielen mehr. Auch bei Multichannel Lösungen beraten wir Sie gerne über unsere umfassenden Angebote!

Büroservice

Es gibt in der Berufswelt viele verschiedene Branchen, die alle unterschiedliche Anforderungen Ihrer Kunden bedienen müssen. Aber egal ob Sie Anwalt, Arzt oder Architekt sind, eines müssen Sie Ihren Kunden stets bieten: Ausgezeichneten Kundenservice.
In unserem modernen Customer Service Center, früher auch Call-Center genannt, sind wir rund um die Uhr für Sie und Ihre Kunden im Einsatz.
Nach Ihren Vorgaben nehmen wir die Gespräche Ihrer Kunden entgegen und informieren Sie zu einem gewünschten Zeitpunkt über den Anrufer und die vorgegebenen Gesprächsinhalte. Den gewünschten Kommunikationskanal geben Sie dabei an.

Sekretariatsservice

Egal ob Friseur, Rechtsanwalt, Handwerker oder Architekt – in jeder Branche brauchen Unternehmen auch ein kompetentes Sekretariat.
Sie überlegen zur Zeit einen neuen Mitarbeiter zu engagieren, um endlich wieder Zeit für Ihre Hauptaufgaben zu haben?
Bevor Sie das tun und unnötig hohe Kosten auf Sie zukommen, informieren Sie sich über den Sekretariatservice von tel-inform.

Hiermit sparen Sie Zeit und Geld, und können die Anrufe Ihrer Kunden beruhigt unseren geschulten Mitarbeiter überlassen. Sie erhalten unverzüglich nach dem Gespräch eine Benachrichtigung über die Kerninhalte des Gesprächs – Auf Wunsch per E-Mail, SMS oder als Zendesk Ticket.

Social Media Betreuung

Natürlich sind wir in unser knapp 170-jährigen Firmengeschichte vielen neuen Trends begegnet, und so ist es für uns nur selbstverständlich, dass wir auf Wunsch neben der telefonischen Betreuung auch die Pflege Ihres Social Media Auftritts pflegen, reporten und optimieren. Der Social Media Auftritt eines Unternehmens wird gerade in den Zeiten der viralen Kommunikation und Werbung immer wichtiger für den gesamten Erfolg des Unternehmens.

Es bietet einem Unternehmen enorme Möglichkeiten, Kunden zu erreichen oder neue Kunden zu werben. Allerdings ist es ebenfalls unabdinglich, auf unerwartete soziale Reaktionen, auch unter “Shitstorms” bekannt, schnell, professionell und deeskalierend zu reagieren. Wir stehen Ihnen Ihr als professioneller Partner zur Seite.
Unter der Social Media Betreuung verstehen wir bei tel-inform aber nicht nur die prominenten sozialen Netzwerke wie Facebook, Twitter oder Google+, sondern auch Blogs und E-Mails. Wir beraten Sie gerne ausführlicher und auf Ihre Anforderung passend!

Kalenderpflege

Gerade größere Unternehmen und Selbstständige nutzen unsere Kalenderpflege. Dabei übernehmen wir auf Wunsch jeden Schritt in der Pflege Ihres Kalenders. Bis auf das Ausüben Ihrer Tätigkeit natürlich!
Wir haben immer Einblick in Ihre Termine, erinnern Sie an kommende Termine, Verschiebungen und spontane Absagen.

Auf Wunsch vereinbaren wir auch in Ihrem Namen Termine mit Kunden, damit Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren können. Wenn Sie dann wieder einmal Zeit haben, wird Ihnen jede Änderung im Kalender angezeigt. Somit haben Sie immer Zeit um Ihrem aktuellen Kunden volle Aufmerksamkeit zu schenken. Mit unserem Service steht Ihren Kunden jederzeit ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung.

Übernahme von Notfallhotlines

Sie bieten als Schlüsseldienst, Handwerker oder Arzt einen Notfalldienst an? Auch bei Ihnen kommt es schon einmal vor, dass Sie potentielle Kunden nachts anrufen, ohne einen Notfall zu haben? In genau diesem Moment übernehmen wir für Sie.

In unserem 24 Stunden Service, leiten wir Ihnen nur die Anrufe umgehend weiter, die auch für Sie wirklich wichtig sind. Die Informationen zu allen anderen Anrufern erhalten Sie ausgeschlafen am nächsten Morgen. Ihnen geht kein Kunde verloren, aber Sie haben mit uns als First und Second-Level Support wieder ruhige Nächte.

Jetzt kostenlos testen

Warum sollten Sie sich für den Inbound Service von tel-inform entscheiden?

tel-inform hat mit knapp 20 Jahren Inbound Erfahrung genau die Expertise, die auch Ihrem Unternehmen weiterhilft. Über 350 Kunden vertrauen bereits auf unseren Kundenservice und können sich seitdem voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Hierbei spielt es keine Rolle, ob Sie unseren Service als Anwalt, Arzt oder Handwerksmeister nutzen möchten.

Jeder unserer Mitarbeiter nimmt regelmäßig an Schulungen unseres Trainerteams teil, um stets über betriebliche Änderungen unserer Auftraggeber informiert zu sein. In unserem Inbound Service möchten wir mit Auftraggebern langfristig zusammenarbeiten, damit wir uns mit Ihnen zusammen weiterentwickeln können. Kurze Kampagnen liegen hingegen nicht in unserem Geschäftsfeld.

Unsere Vorteile im Überblick

24 Stunden – 7 Tage die Woche Erreichbarkeit für Ihre Kunden
Ihre Kunden werden keinen Unterschied am Telefon merken
Sekundengenaue Abrechnung
Telefonate vom Standort in Deutschland
Sicherheit & Datenschutz haben höchste Priorität
Technik auf modernstem Stand
Keine Mindestvertragslaufzeit
Keine hohen Fixkosten – Sie zahlen nur, wenn Sie unseren Inbound Service nutzen.

Das zeichnet Inbound von tel-inform aus

Das Inbound Service Center von tel-inform – mehr als ein Callcenter!
Als ein aktives Mitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) setzen wir uns für verbindliche moralische Standards in der Callcenter Branche ein.
In einem persönlichen Gespräch freuen wir uns sehr, mit Ihnen die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Sie sparen somit Zeit und Geld. Für unsere Leistungen bezahlen Sie nur dann, wenn diese auch in Anspruch genommen wurden. Ohne hohe Fixkosten.

Inbound Service in deutscher Sprache!

Besonders wichtig ist es, dass sich unsere Auftraggeber und deren Kunden bei uns wohlfühlen. Wir achten daher sehr genau auf die Auswahl unserer Mitarbeiter und legen höchsten Wert auf deren Schulungen.
Vor und während der Arbeit werden unsere Mitarbeiter intensiv vorbereitet und von unseren erfahrenen Coaches unterstützt. Unser Ziel ist es mit unseren Auftraggebern eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit zu entwickeln und gemeinsam zu wachsen.

Als Familienunternehmen fühlen wir uns unseren Mitarbeitern besonders verpflichtet und setzen sowohl bei der Zusammenarbeit mit unseren Mitarbeitern als auch unseren Auftraggebern auf langfristige Partnerschaften. Daher fallen kurzfristige Kampagnen nicht in unseren Geschäftsbereich.

Gerne unterstützen wir Sie auch auf anderen Sprachen

Bereits jetzt beschränkt sich unsere Telefonie nicht nur auf das Inland, denn wir können mehr als nur deutschsprachige Anrufe entgegennehmen. Wir sind auch für Sie da, wenn Ihre Calls in englischer Sprache bearbeitet werden sollen.

Als Customer Service Center haben wir vermehrt Auftraggeber, deren Kunden international angesiedelt sind. Telefonate, Bestellungen und vor allem Flugbuchungen bearbeiten wir seit langem mehrsprachig.

In der Zukunft werden wir auch in der Lage sein den niederländischen Kunden unserer Auftraggeber weiter zu helfen. Viele unserer Mitarbeiter beherrschen die niederländische Sprache bereits in Wort und Schrift. Dies ist nicht zuletzt der geographischen Nähe zu den Niederlanden zu verdanken.

Ihre internationalen Kunden und Geschäftspartner sind somit bestens bei uns aufgehoben. Unabhängig von der Sprache nehmen wir jeden Anruf professionell und in Ihrem Namen entgegen.

Jetzt kostenlos testen

Testen Sie unseren Service noch heute. Dies ist natürlich für einen Monat kostenlos!

Damit Sie für Ihr Unternehmen auch wirklich den passenden Service auswählen können, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Testmonat an. Hier können Ihre Kunden, aber auch Sie selber testen, ob wir den Kundenservice Ihres Unternehmens zur vollsten Zufriedenheit leisten.

Unsere Auftraggeber berichten regelmäßig, dass Ihre Kunden, keinen Unterschied in der Servicequalität feststellen.
Gerne überzeugen wir auch Sie von unserer Leistung! Fragen Sie noch heute an!

Inbound Service kostenlos testen

Jetzt Formular ausfüllen und Anfrage abschicken: Sichere Verbindung
Herr Frau

* Pflichtfelder

 

Ihr Ansprechpartner

Hendrik Jansen

Vertriebsleitung

Tel.: +49 2821/7776- 671
Kundenbewertung


siegel-ddv_neu

Kundenstimmen
Blue-WebTech über tel-inform

Wir stellen mit tel-Inform unsere 100%ige Erreichbarkeit sicher und erreichen so eine Top Kundenzufriedenheit.

Markus Meys, Blue-WebTech.de, Kevelaer