Eine permanente Telefonbereitschaft sicherzustellen ist für jeden Unternehmer eine Herausforderung. Oft wünschen Kunden diese im Rahmen eines SLA (Service Level Agreement). Dies sind spezielle Vereinbarungen, welche eine sichergestellte Telefonbereitschaft seitens des Auftraggebers definieren. Häufig findet man diese im Bereich Webhosting oder IT.

Weshalb ist eine Telefonbereitschaft wichtig?

Auch der klassische Unternehmer setzt sich zwangsläufigerweise mit der eigenen Telefonbereitschaft seines Sekretariats auseinander. Eine einzelne Sekretärin kann den Telefondienst in den gesamten Kerngeschäftszeiten nur schwer abdecken. Sind die Wochenenden ebenfalls frequentiert, kann eine einzelne Kraft an 6 Tagen in der Woche wenig ausrichten.
Abhilfe schafft hier die externe Telefonbereitschaft eines externen Dienstleisters.

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