Inbound bedeutet eingehend. In der Call-Center-Branche steht der Begriff Inbound für eingehende Gespräche. Inbound Call-Center sind von der grundlegenden Struktur für die Telefonannahme ausgerichtet und können heutzutage aufgrund des Marktes und der Effizienz auch von kleinen und mittelständischen Unternehmen genutzt werden.
Das Gegenstück zu Inbound lautet Outbound. tel-inform bietet leistungsorientierte Lösungen im Bereich Inbound und Outbound. In einigen Fällen werden diese Bereiche miteinander verknüpft.

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