Was macht ein Inbound?

Im Bereich der Telefonie wird der Begriff Inbound zur näheren Bezeichnung der Anrufannahme verwendet. Inbound steht hier für eingehende Anrufe und ist das Gegenstück zu Outbound für ausgehende Anrufe. Bei Inbound Calls ruft der Kunde uns bzw. unsere Auftraggeber an. Dieser hat ein bestimmtes Ziel zu den verschiedensten Themen, wie der Auftrags-, Bestellungs- oder Buchungsanfrage. Resultierend daraus entsteht für jeden Anrufer auch eine individuelle und leistungsorientierte Lösung. tel-inform bietet dieses in den Bereichen Inbound sowie Outbound an und hat diese zwei Bereiche bereits in einigen Fällen verknüpft.