Eine technische Hotline sollte jedes Unternehmen mit hohem Anrufvolumen und vielen technischen Rückfragen berücksichtigen.

Hier werden Mitarbeitende speziell für bestimmte Bereiche geschult und bieten ein hohes Maß an Kompetenz. Die meisten Fragen der Anrufer werden sofort beantwortet. Der Kunde kommt somit schnell zu seinem Ziel, dadurch steigt die Kundenzufriedenheit enorm.

Vorteile für kleine Unternehmen

Die technische Hotline kann heutzutage auch von kleineren Unternehmen eingerichtet werden und sorgt für ein sehr gutes Verhältnis zwischen Kosten und Nutzen.

Tipp: Die bewährteste Methode ist eine Aufteilung in First-Level-Support, Second-Level-Support usw.

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