Optimale Arbeitsbedingungen spielen bei tel-inform eine wesentliche Rolle. Dies beginnt bei dem Gebäude, das als Servicecenter gebaut und auf die besonderen Anforderungen der Telefonarbeitsplätze ausgerichtet wurde.

Gerade weil die Arbeit anstrengend ist und die ständig wechselnden Dialoge mit den Kunden höchste Konzentration erfordern, hat man bei tel-inform auf die Arbeitsbedingungen großen Wert gelegt. So sorgt die Vollverglasung sämtlicher Räume für eine optimale Belichtung mit Tageslicht. Daneben schaffen eine neuartige Klimatisierung und die spezielle Akustikdämmung für ein Wohlfühlklima am Arbeitsplatz.

Die IT Infrastruktur von tel-inform wird komplett selbst administriert, es bestehen keine Abhängigkeiten zu externen Dienstleistern. Daher kann schnell und flexibel auf technische Anforderungen reagiert werden.

Die IT Landschaft im Überblick:

Datenbanken:
2 x MSSQL 2008 Server (redundant), selbst erstellte Frontends auf Basis von Access bzw. Web-Frontends. CRM Systeme projektabhängig realisiert.

Kommunikation:
2x Exchange 2007 Server (redundant) mit der Möglichkeit zur externen Anbindung (Outlook Web Access). Es besteht ein Link zum CRM System, automatisierter Versand von Mail, Fax und SMS ist aus den Systemen möglich.

TK:
Avaya R14, Kapazität für 1000+ Plätze, Skill Based Routing mit Priorisierungsoptionen, Voice Logging Systeme (Atis Uher/ASC), GSM Gateway (Tevitel), Statistiksysteme (TABS, CentreVU), CTI Anbindung an allen Plätzen zur Anzeige anrufbezogener Informationen am Agentenarbeitsplatz.

Sowohl bezüglich der Anpassungsfähigkeit als auch der
maximalen Kapazität sind sämtliche Systeme im höchsten Maße skalierbar.

Integration/Datenaustausch
tel-inform ist in der Lage, Kampagnen sowohl stand alone, also komplett auf eigenen Systemen mit regelmäßigem Austausch von Ergebnisdateien, als auch integriert in externe Systeme abzuwickeln.

Bei einigen unserer Kunden erfolgt die eigentliche Auftragsbearbeitung komplett auf unseren Systemen, es gibt aber Verbindungen zu deren Systemen zur Preisermittlung bzw. zur Erfassung spezieller Auftragsformen. Zur Erhöhung der Datensicherheit kann ein Datenaustausch über FTP bereit gestellt werden.

Die Integration kann auf verschiedenem Wege erfolgen:
- Web Access
- Batch Processing
- VPN
- Direkte Verbindung über
  Standleitung

Robustheit
Durch den redundanten Aufbau können wir sehr geringe Ausfallzeiten realisieren. Im Bereich der TK Anlage gab es in den letzten 3 Jahren überhaupt keine Ausfälle, im IT Bereich lag die Verfügbarkeit bei über 99,9 %.